Online terapie je poskytování psychologické pomoci přes internetové platformy, videohovory, audiochat nebo telefonické linky získává v České republice stále větší popularitu. Klienti oceňují hlavně možnost zachovat anonymitu jako skrývání skutečného jména, adresy a dalších identifikačních údajů. Přesto ale anonymita není neomezená - zákony, etické kodexy a technické omezení stanovují jasné hranice.
Proč je anonymita v online terapii tak žádoucí?
Studie Asociace českých a moravských psychologů ukazují, že během pandemie 2020‑2022 se poptávka po dálkových službách zvýšila o 300 %. Hlavní motivace klientů je strach ze stigmatizace - podle průzkumu České lékařské komory z 2023 až 68 % lidí odrazuje veřejné odhalení duševních potíží. Další benefity jsou geografická dostupnost a časová flexibilita. Například platforma Mojra.cz uvádí, že 84 % uživatelů volí online terapii právě kvůli možnosti zůstat anonymní.
Technické způsoby, jak platformy chrání anonymitu
Většina služeb používá víceúrovňový systém:
- Pseudonymizace - klient si zvolí přezdívku, např. „Uživatel123“. Terapeut nevidí skutečné jméno ani adresu (případ Meddi hub).
- Šifrované kanály - 83 % platforem používá end‑to‑end šifrování (Google Meet, Zoom, vlastní SSL/TLS 1.3).
- Úplná anonymita - některé nekomerční linky, jako Linka Sluchátko ukládá jen telefonní číslo a žádné osobní informace o hovoru, umožňují kontakt během 2 minut bez registrace.
Avšak technika má i slabiny - nález Národního ústavu vědomostí z 2024 ukázal, že 38 % českých platforem používá nevyhovující šifrování, což otevírá možnost deanonimizace při spolupráci poskytovatele internetového připojení.
Právní rámec a jeho limity
V České republice řídí anonymitu hlavně GDPR obecné nařízení EU o ochraně osobních údajů a zákon č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách. Od 1. 1. 2025 platí novela, která nutí terapeuty evidovat základní identifikaci klienta u terapií nad 5 sezení. Jak zdůrazňuje doc. Mgr. Jiří Čermák (Univerzita Palackého) v článku pro Český lékařský deník, „terapeut má povinnost porušit tajemství, pokud klient ohrožuje život či zdraví třetí osoby“ - tato povinnost převáží nad anonymitou.
Metodické doporučení č. 12/2024 České lékařské komory pak požaduje, aby klient před první sessí písemně souhlasil s tím, že v krizových situacích může být odhalen. Na druhou stranu Mgr. Lucie Šujanová (Meddi hub) uvádí, že anonymita snižuje terapeutickou rezistenci o 47 % a tato výhoda často převáží nad rizikem.
Srovnání anonymity u největších českých platforem
| Platforma | Úroveň anonymity | Požadavek na identifikaci | Šifrování | Právní režim |
|---|---|---|---|---|
| Linka Sluchátko | Plná (žádné údaje) | Žádná | End‑to‑end (TLS 1.3) | GDPR |
| Meddi hub | Střední (pseudonym) | E‑mail (faktura) | End‑to‑end (Google Meet) | GDPR + zákon 372/2011 |
| Mojra.cz | Vysoká (přezdívka + DOB pro archivaci) | Datum narození (nepovinné) | SSL/TLS 1.3 | GDPR + zákon 372/2011 |
| Terapie.cz | Nízká (e‑mail a platba) | E‑mail, číslo účtu | Šifrování podle poskytovatele | GDPR + zákon 372/2011 |
Jak tabulka ukazuje, pouze Linka Sluchátko nabízí skutečnou anonymitu bez jakýchkoli osobních údajů. Všechna ostatní řešení musí alespoň jednou získat e‑mail nebo jiné identifikační prvky kvůli fakturaci a legislativě.
Etické a praktické výzvy
Klienti často neví, že mobilní data mohou odhalit jejich polohu s přesností na 500 metrů. Studie Psychologické fakulty UK (únor 2025) doporučuje používat anonymizační nástroje jako Tor nebo VPN. Český úřad pro ochranu osobních údajů vydal manuál z 15. 7. 2024 s postupy, jak maximalizovat anonymitu při online komunikaci.
Další výzvou je krizová situace. Pokud terapeut během sezení zaznamená sebevražedné myšlenky nebo hrozbu vůči třetí osobě, musí podle § 102 občanského zákoníku okamžitě předat informace kompetentním orgánům, i když klient žádá zachování anonymity. To často vede k tomu, že platformy vyžadují alespoň minimální identifikaci (např. telefonní číslo) pro případ nouze.
Finanční a tržní kontext
Trh online terapie v ČR dosáhl v roce 2024 hodnoty 285 milionů Kč, přičemž segment anonymních služeb roste 22 % ročně. Na druhou stranu pojišťovny (např. ČPZP 2025/087) odmítají hradit terapie, které neposkytují dostatečnou identifikaci, což omezuje dostupnost pro klienty s nízkým rozpočtem.
Novela zákona č. 372/2011 Sb. z 1. 9. 2025 explicitně stanoví, že terapeut musí mít možnost klienta identifikovat v případě ohrožení života, ale nesmí shromažďovat údaje bez souhlasu. Ministerstvo zdravotnictví připravuje certifikační systém pro anonymní platformy, který by měl vstoupit v březnu 2026 a umožní lepší kontrolu nad bezpečností a souladem s GDPR.
Co by měli uživatelé a terapeuti vědět?
Pro uživatele:
- Vyberte platformu podle úrovně anonymity, kterou potřebujete. Pokud chcete naprostou anonymitu, zvolte telefonní linku (např. Linka Sluchátko).
- Před první relací si přečtěte podmínky o zachování důvěrnosti. Hledejte explicitní zmínku o krizových situacích.
- Pro maximální ochranu použijte VPN nebo Tor a připojujte se přes mobilní data, pokud chcete zamezit geolokaci.
Pro terapeuty:
- Implementujte end‑to‑end šifrování a pravidelně auditujte bezpečnostní protokoly.
- Udržujte jasný protokol pro krizové situace, který zahrnuje povinný sběr minimálních údajů (např. telefonní číslo).
- Informujte klienty o limitech anonymity ještě před první seancí - to snižuje nedorozumění a zvyšuje důvěru.
Budoucnost anonymní online terapie v ČR
Podle prognózy Evropského úřadu pro duševní zdraví (červenec 2025) do roku 2027 bude 75 % českých online terapeutů používat hybridní model - část sezení s plnou anonymitou, část s ověřenou identitou pro krizové případy. To umožní kombinovat výhody anonymity s požadavky legislativy.
Rozdíl mezi GDPR a zákonem o zdravotních službách zůstává hlavním zdrojem napětí. Rozsudek Nejvyššího správního soudu č. 123/2024‑25 potvrdil, že technickými prostředky nelze absolutní anonymitu garantovat, pokud to ohrožuje veřejný zájem.
Jak se bude trh vyvíjet, záleží na tom, jak rychle se zrealizuje certifikační systém a jaké inovace v kryptografii přinesou platformy. Pro uživatele to ale už dnes znamená: pokud chcete zůstat v bezpečí a zároveň mít přístup k odborné pomoci, pečlivě zvažte, která úroveň anonymity vám vyhovuje a jaké právní závazky jsou s tím spojeny.
Mohu být v online terapii zcela anonymní?
Plná anonymita existuje jen u telefonních linek, jako je Linka Sluchátko, kde se neukládají žádné osobní údaje. Většina komerčních platforem vyžaduje alespoň e‑mail nebo telefonní číslo kvůli fakturaci a krizovým protokolům.
Co se stane, když terapeut zjistí, že jsem v krizi?
Podle § 102 občanského zákoníku má terapeut povinnost oznámit úřadům hrozbu sebevraždy nebo úrazu třetí osoby. To platí i při anonymních službách - terapeuti musí mít možnost vás identifikovat, například pomocí telefonního čísla.
Jak mohu zvýšit technickou anonymitu během sezení?
Použijte VPN nebo Tor, připojujte se přes mobilní data místo Wi‑Fi a zvolte platformu s end‑to‑end šifrováním. Některé služby (např. Hedepy.cz) dokonce umožňují platbu kryptoměnami, čímž eliminují nutnost bankovních údajů.
Jaké jsou hlavní právní požadavky na poskytovatele online terapie?
Poskytovatelé musejí splňovat GDPR i zákon č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách. Novela z 1. 9. 2025 navíc vyžaduje možnost identifikace klienta v krizových situacích, ale zakazuje sběr informací bez souhlasu.
Kde najdu seznam certifikovaných anonymních platforem?
Ministerstvo zdravotnictví plánuje certifikační systém, který by měl být pilotně spuštěn v březnu 2026. Do té doby můžete sledovat aktualizace na webu Úřadu pro ochranu osobních údajů a na specializovaných portálech jako Meddi hub nebo Deloitte analýzy.
Napsal Linda Rockafellow
Vše od autora: Linda Rockafellow