Soukromí v online terapii - praktické tipy pro bezpečné sezení

Online terapie je forma psychologické pomoci, která probíhá přes internet - videohovor, telefon nebo chat. Díky ní můžete dorazit do terapie z domova, kanceláře nebo kdekoli, kde máte bezpečné připojení. Soukromí při takovém setkání však není dané automaticky; vyžaduje technické i psychologické opatření, aby se klient i terapeut cítili chráněni.

Proč je soukromí v online terapii klíčové

Studie Masarykovy univerzity (2021) ukázala, že 89 % klientů před prvním sezením obává porušení soukromí. Po vysvětlení bezpečnostních kroků tato obava klesla na 76 %. Etická povinnost terapie, definovaná Českou psychologickou společností, vyžaduje, aby terapeut zachovával důvěrnost stejně jako při osobním setkání. Pokud se klient necítí v bezpečí, může omezit otevřenost a tím snížit účinnost terapie.

Technické požadavky pro zabezpečené sezení

• Zařízení: počítač, tablet nebo smartphone s iOS 12+ nebo Android 8+
• Internet: minimálně 5 Mbps upload a 10 Mbps download
• Webová kamera ≥ 720p a kvalitní mikrofon (ideálně sluchátka)
• Software: platforma s end‑to‑end šifrováním (viz tabulka níže)

Bez těchto základů hrozí výpadky i riziko odposlechu.

Jak vybrat zabezpečenou platformu

Všechny tři varianty splňují požadavky GDPR a umožňují rozmazání pozadí, což je užitečné, když klient nechce odhalovat svůj prostor.

Příprava prostředí - co zajistí fyzické soukromí

• Vyberte klidnou místnost bez rušivých zvuků a lidí v pozadí.
• Informujte rodinu nebo spolubydlící, aby během sezení nezasahovali.
• Používejte sluchátka - minimalizují, že někdo v místnosti uslyší konverzaci.
• Osvětlení by mělo být rovnoměrné, aby kamera dobře zachytila výraz tváře.
• Aktivujte rozmazání nebo virtuální pozadí, pokud nechcete, aby bylo vidět, co je za vámi.

Ověřovací kroky pro terapeuty

1. Na začátku každého sezení si ověřte, že máte nerušené prostředí a že klient má soukromí.
2. Proveďte 15‑minutový testovací hovor před hlavním sezením - 95 % terapeutů tak činí a snižuje technické problémy.
3. Ujistěte klienta, že platforma používá end‑to‑end šifrování a že žádná třetí strana nemá přístup k datům.
4. Zaznamenejte souhlas se zpracováním osobních údajů podle GDPR a uchovávejte jej v zabezpečeném systému.
5. Připomeňte klientovi, že může během sezení kdykoliv ukončit spojení, pokud se cítí nejistě.

Praktické tipy pro klienty

• Uzavřete dveře a informujte ostatní členy domácnosti o čase terapie.
• Použijte sluchátka s mikrofonem - zajišťují, že hlas zůstane jen pro terapeuta.
• Zapněte rozmazání pozadí nebo virtuální pozadí, pokud nechcete ukazovat osobní prostory.
• Připojte se přes zabezpečenou síť (např. domácí Wi‑Fi, ne veřejné hotspoty).
• Ujistěte se, že zařízení má nejnovější aktualizace operačního systému.

Právní rámec a soulad s GDPR

Legislativa č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, a vyhláška č. 453/2020 Sb. upravují telemedicínu, včetně psychoterapie. Každý poskytovatel musí zajistit šifrovaný přenos dat a uchovávat záznamy v souladu s Nařízením EU 2016/679 (GDPR). Nepřiměřené zpracování může vést k pokutám až 4 % ročního obratu.

Nové bezpečnostní funkce v českých platformách

Platforma Terapie.cz v červnu 2023 spustila funkci SecureRoom, která šifruje komunikaci a automaticky maže záznamy po 24 hodinách. Do konce roku 2023 se plánuje biometrická autentizace (otisk prstu nebo rozpoznání obličeje), což dále ztíží neoprávněný přístup.

Kontrolní seznam - co mít hotovo před každým sezením

• Aktualizovaná aplikace a operační systém
• Stabilní připojení (test rychlosti)
• Ověřená platforma s end‑to‑end šifrováním
• Uzavřená místnost, sluchátka, rozmazané pozadí
• Potvrzený souhlas s GDPR
• Testovací hovor 15 min před hlavním sezením

Často kladené otázky